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以“宠粉”之名,顾家家居力推服务标准再升级

2020-10-26
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“宠粉”之名,顾家家居力推服务标准再升级

 

“您好,我们是‘顾家关爱月宠爱行动’的上门服务人员,此次前来将为您的沙发提供专业的清洁、养护服务……”20209月26日,顾家家居高管带领清洗团队为用户提供上门的沙发清洁养护服务顾家关爱月宠爱行动全国正式启动

 

 

顾家家居副总裁欧亚非为用户清洗沙发

 

并不是“顾家关爱月宠爱活动”中唯一走进用户家中的高管团队与他们同步,全国还有200多位顾家家居的高管,联动各大物业卖场领导一起参与到“宠爱行动”的全国接力,为用户上门提供清洗、保养服务。

 

 

顾家家居副总裁廖强与用户沟通交流家居养护清洗问题

 

顾家家居的上门清洁养护服务不放过沙发表面、缝隙、底部的任何一个细节,清理完成后一切回归原样,整个清洁、保养的过程把对用户造成的影响降至最低,同时,团队还会认真聆听用户的居家需求,了解对顾家家居的看法和意见,并悉心为用户讲解不同材质沙发的清洁、保养要点

 

顾家家居副总裁刘宏与用户合影

 

顾家家居的“宠粉”行动由来已久。2013年开始,顾家家居便一直在推行“沙发也要有修养”客户服务活动2014年家居行业首创服务品牌“顾家关爱”成立专注用户售后服务项目。八年来顾家家居为近70万用户提供了免费专业的沙发清洗保养服务每年都有顾家高管服务月,用高效、贴心的服务,为用户切实解决问题



床垫产品事业部总经理姚斌在为床垫除尘除螨


尤其值得注意的是,此次顾家家居“宠爱行动”在服务内容上也进行了全面升级。顾家家居沙发修养十步曲的基础上,升级为家居修养21,重新定义全屋软体家居修养的标准,明确从用户申请到服务回访的全流程服务标准,保障用户的优质体验。服务者使用的布艺免拆洗工具也进行了优化,采用德国进口专业清洗剂,配合三种专用污渍清洁剂,以及总部统一采购提供天然原材料的皮革清洁保养剂,确保终端服务效果。服务形象方面,服务工装设计更加年轻化、功能性更强。


 北美事业部总经理陈统松与用户合影

 

“宠粉”的行动不仅于此,顾家家居对会员的宠爱同样力度巨大。注册会员即享八重会员豪礼,不仅有清洁养护同时真正有效保障会员权益电子备案不用担心因发票损毁或者遗失导致无法享受售后可视化配送进程减缓大宗家居交货周期过长带来的担忧随时在线评价打分监督提升服务品质


顾家家居的高管上门清洗服务不仅是为用户提供优质的服务,也是一个聆听用户需求解决用户问题的过程相互沟通、相互了解中深切把握到终端消费者的需求,把可靠、值得信赖的顾家家居推介到更多用户面前。

 

 

 

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